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網店遭遇惡意差評怎么辦(比心惡意差評怎么辦)

作者 燈塔seo ?·? 發布日期 2021-03-28 03:15 ?·? 來源 未知

  期待已久的《電商法》終于出來了。雖然只是草案,但其中很多條款引起了社會各界的廣泛討論,最引人注目的是“刪除差評最高罰款50萬”的信息點。

  眾所周知,在一般的商業消費交易中,消費者一般屬于弱勢群體。一方面信息不透明,另一方面對賣家缺乏制衡。淘寶的“好評差評”系列游戲規則出來后,買家與賣家的議價籌碼更多了。此外,還有一個重要的變化。電商賣家又加了一個“差評”武器互相攻擊。過去一些專業的造假者變成了專業的差評人,也導致了更多的買家加入這個行列。相應的專業審稿人也出現了。隨著整個差評產業鏈的蓬勃發展,電商“差評江湖”誕生了。

  本來是支持買家的“差評劍”,卻成了很多買家的新坑。有的買家玩了差評后,一方面被賣家電話騷擾甚至威脅刪除差評,另一方面莫名其妙的把差評變成了好評。大部分其實都是專業審稿人的“杰作”,刪掉一篇差評的價格從150元到300元不等。

  正是鑒于此,《電商法》草案專門說明了這一塊的罰款數。大部分買家普遍對此拍手叫好,但很多中小賣家會退出,認為這是單方面的懲罰,會縱容專業差評人“敲詐”賣家,有的是差評人和評論人合伙人坑賣家——前腳差評人給你差評,后腳評論人主動為你提供差評服務;另一種情況是,一些買家“挑雞蛋的毛病”,利用差評“敲詐”賣家獲利。

  在我看來,電子商務領域沒有絕對的公平,只有相互制衡。我接觸過的賣家,有一半以上都被差評人敲詐過,或者被差評惡搞過。當然,有些競爭對手有時也會做出一些小動作。

  從實際操作的可行性出發,我給出的建議是,首先賣家自己要“不怕影子”,售后服務一定要“保質保量”。千萬不要有那種“我動了心思,希望別人抓不住”。幸運心理;其次,保留好各種交流證據,在電商平臺或者其他社交工具上相互交流的時候多加注意。

  有差評不是最糟糕的,最糟糕的是值班法官認定你沒有用專業的“危機公關”來連接。即使對方不愿意刪差評,你也要向大家表明你對他差評的真誠態度,這樣大家才能判斷這個原則。在這種情況下,如果處理得當,差評會成為你品牌形象正面展示的舞臺或營銷工具。

  我相信這個電商法一定會不斷完善,我也相信絕大多數買家本質上不會濫用差評,但這些都是需要一個過程的,必然會有碰撞和糾紛,我們的電商平臺在制定相關的游戲規則時要考慮到雙方的相互制約。但是與差評相關的問題本質上還是屬于對方的情商范疇,就看我們有沒有足夠的情商去處理這些事情了。

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