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crm什么意思啊(crm是指什么)

作者 燈塔seo ?·? 發布日期 2021-03-25 09:40 ?·? 來源 未知

  其實,70%的中小企業在內部實施CRM時,最大的問題是業務人員認為這是變相增加崗位——每天忙著開發客戶,花大量時間記錄各種信息;有幾款軟件供客戶聯系簽約。這樣不是效率更低嗎?

  說到底是因為CRM選擇上的誤區。對于更需要開拓市場的中小企業來說,引入CRM不是簡單的買一個效率軟件,本質上是為了打開客戶信息的流動,引導銷售人員不斷找到準確的客戶信息,更快的推廣訂單,從根本上加強業務人員使用CRM的動力。

  本文還將從關注中小企業銷售增長的商業邏輯出發,打破對CRM選擇的認知誤區,激發業務人員從應對事物到積極使用事物的轉變。

  誤區一:只代替EXCEL表格記錄,分配客戶

  毫無疑問,CRM在匯總和分發客戶信息方面的效率是EXCEL無法比擬的。但如果只考慮這一點,換湯不換藥,繼續以另一種形式積累客戶信息,并不會明顯促進前期市場發展。

  正如發現科技創始人兼CEO李湛所說,“市場上很多CRM只關注客戶管理,對中小企業的核心需求——業績增長幫助不大。所以CRM一直被詬病?!敝挥邪袰RM和前端線索開發聯系起來,才能解決銷售客戶少的問題。就像追蹤CRM可以一鍵打通To B企業資源庫一樣,多維篩選出精準客戶可以一鍵導入CRM,智能調用可以用于意向的初步篩選。對于業績導向的銷售人員來說,CRM不再是領導檢查工作量的“顯示器”,而是直接促進客戶獲取的工具。

  誤區二:績效分析報告越多越好,方便匯報

  各種條形圖和餅圖都是通過龐大的性能數據生成的。除了眼花繚亂,看似業績在上升,但企業在成長中判斷最強精準客戶來源的實際價值是什么?

  為此,在CRM中對單個客戶進行智能分析,從開拓者龐大的To B數據庫中推薦出同類型的優質客戶,是開拓者CRM為中小企業提供的全新客戶資產管理思路——將優質客戶從一個“記錄展示”重新煥發活力,成為源源不斷的精準客戶商機。

  誤區三:客戶資源庫主要存放的地方

  中小企業市場支持資源有限,一線銷售都是多任務。當公司有新產品信息,優惠促銷等。它自己通知客戶,CRM系統更多的是一個內部存儲“倉庫”,而不是一個對外快速接觸客戶的工具。

  企業應該放下思維,優先考慮CRM系統能否集成智能機器人呼叫和郵件分發系統。業務人員可以根據不同的客戶類別定制內容,自動撥打電話和發送郵件,徹底解放了繁瑣的重復工作。誰不愿意使用CRM,CRM可以幫助銷售人員準確篩選客戶意圖?

  除了以上三個CRM選擇上的錯誤,采購和維護成本也是中小企業非常重要的考慮因素。隨著SaaS科技的快速發展,追蹤CRM等在線應用平臺不再需要額外的采購服務器和人力維護,追蹤CRM第一年支持免費基礎版,提供從客戶開發到客戶跟進、合同管理到績效分析等智能銷售全過程服務。全面降低中小企業CRM普及和多軟件兼容的成本。

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